GFK的德国用户体验总监UX如何促进汽车工业的发展

2017年全球用户体验领袖峰会将于4月20日在上海举行,主题是“用户体验为王,探索整合创新的途径” 此次峰会由全球UX联盟和广发中国联合主办,将邀请亚太地区用户体验领域的200名专家和商界领袖参加。 现在让我们欢迎负责德国用户体验的沃尔夫冈先生发表演讲:沃尔夫冈:大家下午好。今天我将谈论汽车工业。当我们今天早上看到宝马的愿景和未来的汽车发展时,我们也许能够达到这样一个目标,但是很难达到这个目标。 因此,我将首先谈谈当前的形势,然后谈谈我们是如何实现这一目标的。 首先,让我们谈谈市场面临的挑战。我们也可能熟悉他们。我们可以看到同一辆车被分开了七代。高尔夫1在左边,高尔夫7在右边。我们可以看到这辆车的内部非常不同。除了离合器和方向盘,其他零件几乎相同。 我们有许多新技术和新功能要加入。 你可能还记得第一辆车是在20世纪70年代。我们从甲开车到乙,对汽车来说最重要的是驾驶。 至于中国的经历,我从昨天开始,我只知道中国的交通状况。 中国的交通已经有很多困难了。例如,如果你有许多其他事情要做,你必须接电话。 使用一些新技术已经是一个巨大的挑战,所以我们谈论的是UX及其挑战,实际上是解决我们现在面临的问题。 我们需要有更好的互动。 其次,我刚才给你看的是车内的情况。车外还有许多变化。我们以前有过一些建议。例如,我们现在停在车库里与过去不同。我们的车场有一些解决方案,可以让您通过远程控制来管理您的汽车。 这是一个全新的界面,也是一种全新的与汽车互动的方式。这是第二个挑战。 我们必须克服它 那么我们使用它的方式也会改变。我们如何解决它?我们不仅要跟着交通灯走,而且谁有权先走。我们可以在这样一个互动的环境中解决这个问题。然而,我们现在有一些新的问题,比如无人驾驶。在这种情况下,你如何与无人驾驶汽车互动?我们怎么知道谁先走?这也是我们全新的技术。我们在和谁交流?还有,看看这辆车。它看起来很可爱。它实际上是一辆大众汽车。 我们想制造一辆非常可爱的汽车。如果这辆车看起来这么可爱,我愿意让位于它。这也是一个答案。 下一个挑战是,左边的年轻女士拿着一台电脑,可能在网上,也可能在购物。 她非常专注,所有的精力都集中在电脑上,所以她可能在电子商务网站上有很多内容,很多功能与她互动,因为她没有做任何其他事情,这个界面也非常复杂。我们可以看到有人在右边开车。 但是他仍然在开车时发短信,或者他也可以使用车内信息娱乐系统。对司机来说,主要任务是开车。 所以你要做的这个界面很容易导航。 至于这辆车的制造商,我们想找到一些交互式的方法来解决这些问题。我们如何使用车内的用户界面?现在有很多解决方案,每个方案都有其优缺点。我们现在看到的是一个旋钮。例如,如果你想拨号,你需要旋转它。 因为当你开车时,你可以用一只手操作,这是它的优点。 另一方面,因为它不是直接的互动,所以它不是直接的眼睛互动,所以它是间接的。接下来我们有一个方向盘,它也更智能。 我们将关注这一点 如果你总是看这个,左边有8个按钮,右边有8个按钮。这些按钮分别用于不同的目的,这也是对其功能的一些限制。 如果可能的话,它也会摧毁你原有的优势。 然后我想这个自然的界面,我们通常使用这个触摸屏,我们的智能手机和平板电脑会触摸这个触摸屏,这样你就可以直接看到你想要的东西。 你需要下去找到它的功能。这不是最佳选择。你见过有人用它吗?这是一个非常新的功能。但是我很难想象如何去做。过马路时,人们会认为你疯了。我不知道这是否是我们未来的手势控制。 然后是声音,一个非常好的主意。语音交流是我们最自然的交流方式,从孩提时代起就是如此。 然而,人们可以理解语音、人机交流的区别,但是对于技术来说,要想很好地理解你的语言和对话需要很强的技术能力,而且语言也是不同的。基本上,你需要学习一种新的语言来与汽车交流。你的单词需要有特定的语法词序才能让他理解。例如,在导航系统中,当你想给别人打电话时,你不太明白。它有特定的环境。 也许它可以在将来实现,因为当我们的计算机变得更强大时,但是目前的方法仍然有一些局限性。据我所知,还没有办法公开。 你知道这个盲文吗?它也非常相似 这是一个模拟触摸板。它被触动了。你不必看着它。你只是感觉到了 它也有反馈,但也有一些局限性,它的空相对较小,没有办法做一些复杂的图形,这也可能是它未能上市的原因。 接下来还有一件事,基本上我们的情况是汽车和智能手机交互的集成,我们会有一些新的系统,例如,苹果有这个carplay,谷歌也有,这一次取决于谁有这些数据,但问题是如果我想交互,要和哪个界面交互,什么时候使用Carplay,什么时候使用Carplay界面,什么时候有一个统一的体验 这可能是最大的挑战。用上面的话来说,我们可以看到拥有一辆汽车的感觉。该车的开发周期约为4年,然后开始销售3至4年,然后销售3至4年,然后生产下一款车型。 但是让我们看看智能手机发展的数据。它每年都有新设备。如果我们根据这个计算,那么几年后我们的汽车可能会非常新。然而,手机的变化非常快。15年后我们将发展什么?现在我们仍然非常清楚,这也是一个巨大的挑战。

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